5 Möglichkeiten, sich bei der Arbeit richtig zu entschuldigen

Konflikte passieren jeden Tag am Arbeitsplatz. Meinungsverschiedenheiten können bei Kunden, Mitarbeitern oder sogar beim Management auftreten, genau den Personen, die für den reibungslosen Ablauf des Arbeitsumfelds verantwortlich sind. Einer der Schlüssel zur Aufrechterhaltung eines gesunden Arbeitsumfelds ist das Lernen, wann und wie man sich entschuldigt.

Nicht jeder ist gleich, insbesondere in der Art und Weise, wie er Konflikte verwaltet und löst. Es gibt keine Ausstechlösung, um sich zu entschuldigen und Wiedergutmachung zu leisten.

Die Suche nach neuen Wegen zur Lösung von Konflikten am Arbeitsplatz ist für die Produktivität aller Beteiligten von entscheidender Bedeutung. Ein giftiger und dysfunktionaler Arbeitsplatz, an dem Streit und Machtkämpfe häufig sind, kann demoralisierend sein. Es kann dazu führen mehr verpasste Tage aufgrund von Stress, Angstzuständen oder Depressionen wegen der Schwierigkeiten im Umgang mit anderen im Arbeitsumfeld.



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Es gibt fünf gängige Möglichkeiten, sich zu entschuldigen, basierend auf Gary Chapman Ph.D. Bestseller der New York Times , Die fünf Liebessprachen . Im Anschluss an dieses Buch arbeitete er mit Jennifer Thomas zusammen, um zu schreiben Die fünf Sprachen der Entschuldigung: Wie man erlebt Heilung in all deinen Beziehungen . In diesem Buch geht er auf die Wichtigkeit des Vergebens ein, um gesunde Beziehungen aufrechtzuerhalten.

Sobald Sie die Persönlichkeit des Geschäftskollegen oder Kunden verstanden haben, mit dem Sie zu kämpfen haben (und Ihren Entschuldigungsstil kennenlernen), können Sie möglicherweise authentisch und effektiv Ihre Bereitschaft kommunizieren, sich zu entschuldigen, zu vergeben, zu vergessen und voranzukommen. Schauen Sie sich die fünf verschiedenen Möglichkeiten genauer an, um 'Es tut mir leid' zu sagen, und wie Sie sie in arbeitsbezogenen Szenarien anwenden können. Sie können Ihre Geschäftsbeziehungen dramatisch verbessern.

Inhaltsverzeichnis

1. Verantwortung übernehmen

Menschen, die möchten, dass andere Verantwortung übernehmen, suchen nicht nach einem einfachen 'Es tut mir leid'. Sie möchten wissen, dass Sie Ihren Anteil an dem Problem erkennen. Sie glauben vielleicht, dass es in Zukunft nur dann echte Veränderungen geben wird, wenn Sie verstehen, wie Sie sich geirrt haben.

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Ein klassisches Arbeitsplatzszenario, in dem das Übernehmen von Verantwortung Spannungen lösen kann, ist, wenn jemand es ist nicht ihr Gewicht ziehen . Die Entschuldigung könnte folgendermaßen lauten: „Mir ist klar, dass die verspätete Abgabe meines Teils des Projekts Ihren Ruf als Teamleiter beeinträchtigt hat. Es war meine Schuld.' Wenn Sie zeigen, dass Sie sich Ihres Fehlers bewusst sind, erhalten Sie möglicherweise Respekt oder eine zweite Gelegenheit.

2. Bedauern ausdrücken

Manche Menschen wollen mehr als Worte. Sie wollen sehen, dass Sie wirklich Bedauern Was ist passiert. Es gibt Zeiten, in denen sich eine Situation erwärmen kann.

Beispielsweise, Verweigerung des Dienstes an einen Kunden wird wahrscheinlich vom abgelehnten Kunden nicht gut aufgenommen. Dies kann zu einem schreienden Match führen.

Wenn Sie es mit einem schwierigen Kunden zu tun haben, bei dem Sie die Geduld verloren und Ihre Stimme erhoben haben, können Sie sich entschuldigen, indem Sie dies erklären Bedauern benimm dich so wie du es getan hast. Obwohl Sie möglicherweise versucht sind, darauf hinzuweisen, dass sie damit begonnen haben oder wie ihr aggressives Verhalten Sie ausgelöst hat, ist es am besten, einen Schritt zurückzutreten und sich für Ihre Mängel zu entschuldigen. Einfach zeigen Bedauern Mit den Worten: „Ich wünschte, ich hätte das anders gehandhabt“ könnte alles sein, was der Kunde hören muss, um sich zu beruhigen.

3. Wirklich bereuen

Um wirklich Buße zu tun, muss ein Gedanke in die Entschuldigung gehen. Es gibt Zeiten, in denen Sie eine zweite Chance auf etwas wünschen, das Sie aufgrund Ihrer Fehler nicht bestanden haben. Brainstorming-Ideen Es ist ein guter Anfang, wie Sie Abhilfe schaffen können, damit es nicht wieder vorkommt.

Jemand, der eine Entschuldigung im Zusammenhang mit Reue bevorzugt, möchte etwas von Ihnen hören, wie folgt: „Ich habe Ihre Anweisungen missachtet und den Klienten dadurch verloren. Ich glaubte zu wissen, was ich tat und ging unvorbereitet hinein. Von nun an werde ich im Voraus prüfen, bevor ich mich mit einem neuen Kunden treffe, indem ich Ihre Notizen und Anweisungen studiere, um sicherzustellen, dass ich die Situation gut verstehe. “ Wie Sie sehen, erfordert diese Art der Entschuldigung eine Lösung, damit der Fehler nicht erneut auftritt.

4. Rückerstattung vornehmen

Bestimmte Arten von Menschen können nur glauben, dass eine Entschuldigung aufrichtig ist, wenn versprochen wird, den Fehler auszugleichen. Wenn Sie beispielsweise den Lieblingsbecher eines Kollegen ausleihen und ihn versehentlich zerbrechen, ist möglicherweise eine Entschuldigung vom Typ Restitution erforderlich.

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Möglicherweise müssen Sie sich entschuldigen, indem Sie sagen: 'Es tut mir so leid. Ich habe nicht aufgepasst. Ich habe deinen Arbeitsbecher umgeworfen, den ich ausgeliehen habe. Ich weiß, Ihr Kind hat es Ihnen gegeben, und es kann einen Wert haben, der nicht ersetzt werden kann, aber darf ich Ihnen einen neuen Becher Ihrer Wahl besorgen? '

In einigen Fällen ist es möglicherweise am besten, den Artikel auszutauschen, anstatt zu fragen, ob Sie den Artikel ersetzen dürfen. Es liegt an Ihnen, zu entscheiden, welche Maßnahmen ergriffen werden sollen, je nachdem, wie ernst das Problem ist.

5. Bitte um Vergebung

Die einfachen Worte 'Willst du mir vergeben?' mag am einfachsten zu sagen scheinen, aber sie nimm das meiste Vertrauen ausführen. Jemanden um etwas bitten Vergebung bedeutet, die Kontrolle über die Situation aufzugeben. Sie können abgelehnt oder verachtet werden, nachdem Sie darum gebeten haben Vergebung , aber für einige Leute, die darum bitten Vergebung ist der authentischste Weg für jemanden, sich zu entschuldigen.

Abschließende Gedanken

Wenn das Konzept, fünf Arten von Entschuldigungssprachen zu verwenden, um den besten Weg zur Wiedergutmachung zu finden, faszinierend klingt, nehmen Sie die Entschuldigungsquiz . Sie erhalten mehr Einblick in die Art der Entschuldigung, die Sie erhalten möchten, und warum sie für Persönlichkeiten wie Ihre funktioniert.